por Marcos Tadeu Numa sexta-feira dessas, em um tempinho livre que tinha, resolvi dar uma olhada em escolas de inglês...
RETENÇÃO x AQUISIÇÃO: dilema das academias
Por quê sempre há um conflito nas empresas entre Aquisição e Retenção de clientes? Os departamentos de Marketing...
O que você precisa saber sobre pesquisas de satisfação para seus clientes na academia.
Cada vez mais as pesquisas de Satisfação, especialmente as baseadas no NPS – Net Promoter Score – vão se tornando...
COMUNICANDO O QUE MAIS IMPORTA.
Por HERB LIPSMAN Gostaria de compartilhar outra Atividade de Alto Impacto com você que acredito ser útil para todos os...
Para que servem os dados na Experiência do Cliente
MARCOS TADEU No início da implementação de um programa de Gestão da Experiência do Cliente na academia, é comum que os...
A experiência do cliente na prática da musculação
A musculação é o carro-chefe de boa parte das academias, principalmente nas de pequeno e médio porte. Embora muitos...
Um negócio que precisa urgentemente de Disrupção.
Nos últimos anos ouvimos o tempo todo que alguma empresa “disruptou” determinado negócio ou mercado. E em geral...
E se todos os clientes de sua academia fossem Fãs Aficionados?
Imagine quão bem sucedida a sua academia seria se todos os seus clientes fossem Fãs Aficionados... Um Fã Aficionado é...
De Herb Lipsman para nós
Para os meus novos amigos brasileiros, Obrigado por participarem do 15º Seminário Internacional de Gestão de...
Quanto custa um sistema de Gestão da Experiência do Cliente? (para academias)
A pergunta-título deste post é bem interessante, pois no mercado de academias a maioria dos gestores NÃO TEM IDEIA DO...
Academia é Loja?
Na Wikipédia: Uma loja é um estabelecimento comercial, de rua ou situada dentro de centros de compras, de venda de...
Estacionamento de Academia ou de Shopping?
Como são as vagas de carros na sua academia? A dica de hoje é sobre experiência do cliente na sua academia e voltado...
Você precisa escutar seu cliente.
Você precisa escutar a voz do seu cliente. Você precisa entender, todos os dias, como os clientes estão experimentando...
Pesquisas de Satisfação e NPS em Academias.
Porque ninguém na sua empresa deve ter controle sobre quem responde as pesquisas. Quando uma empresa ou academia...
Você realmente precisa de um sistema de Gestão da Experiência dos Clientes em sua academia?
Conhece o relatório Customers 2020? Ele conclui por exemplo, que a experiência do cliente ultrapassará preço e produto...
Contrate pessoas que tornarão sua empresa inesquecível: um estudo de caso
(por Jeanne Bliss) As empresas mais admiradas sabem que contratar pessoas com capacidade de cuidar - e...
MELHORE A VIDA DE SEUS CLIENTES. E MEREÇA SUA FIDELIDADE.
Há muito tempo, em uma galáxia distante, começaram as pesquisas de satisfação, pela razão pura e simples de melhorar a...