Por HERB LIPSMAN
Gostaria de compartilhar outra Atividade de Alto Impacto com você que acredito ser útil para todos os líderes empresariais e gestores em todos os níveis da sua organização. Imagine se cada funcionário em sua empresa compreendesse claramente o que é mais importante para o sucesso e sustentabilidade do seu empreendimento. Além disso, e se você pudesse demonstrar a eles como a função ou papel específico deles contribui para o Resultado Mais Importante.
Como a maioria das minhas recomendações de Alto Impacto, comunicar o conceito do que é mais importante para todos os funcionários tem um custo baixo, mas pode gerar resultados notáveis. Aqui estão alguns exemplos:
Acontece na sua academia?
Suponha que você gerencie uma academia. Sua equipe inclui vendedores, recepcionistas, equipe de alimentos e bebidas, equipe de limpeza e manutenção das instalações, equipe de fitness, gerentes, supervisores, etc. Seja com uma dúzia de funcionários ou centenas, garantir que cada funcionário compreenda claramente o que é mais importante para o sucesso da empresa é crucial. Em um mundo ideal, cada funcionário teria foco total em sua contribuição específica para o que é mais importante.
Para a maioria das academias, aumentar ou manter o número de clientes é o que mais importa, dependendo da maturidade da academia e se a lotação atingiu sua capacidade máxima. Agora, isso pode parecer óbvio, mas muitos funcionários de academias acreditam que o que mais importa para eles, para serem bem vistos por seus supervisores ou gerentes, é que desempenhem bem suas tarefas atribuídas.
Se estiverem na equipe de limpeza, suas responsabilidades podem incluir aspirar, limpar equipamentos e vestiários. E se um cliente ou visitante precisar de ajuda e encontrar esse funcionário de limpeza? Infelizmente, em muitos casos, o funcionário de limpeza continua trabalhando e ignora a pessoa, ou em outras ocasiões, eles podem interromper o que estão fazendo para falar com o cliente ou visitante, apenas para dizer que não sabem, ou apontar na direção de outra pessoa que talvez possa ajudá-los.
Como o comportamento desse funcionário de limpeza poderia mudar se eles compreendessem claramente que o que mais importa, para todos os funcionários, é aumentar ou preservar o número de clientes?
Provavelmente, eles parariam o que estavam fazendo para ajudar proativamente aquela pessoa necessitada. Eles ouviriam a solicitação e depois acompanhariam pessoalmente a pessoa até o responsável no departamento respectivo. Além disso, apresentariam aquele cliente a esse outro membro da equipe e explicariam o que ele precisa. Imagine quantas vezes por dia esse cenário se desenrola em sua academia.
Um exemplo típico
Aqui está outro exemplo: um empreendimento imobiliário residencial emprega corretores imobiliários, construtores (incluindo subcontratados), equipe de segurança, equipes de manutenção de paisagem, equipe de recepção, equipe de alimentos e bebidas, equipe de limpeza e manutenção de edifícios, gerentes, supervisores, etc.
Suponha que um membro da equipe de paisagismo esteja trabalhando arduamente cortando a grama ou fazendo o acabamento, e um potencial comprador de imóveis abaixa a janela do carro para pedir direções para um endereço específico no desenvolvimento.
Na maioria dos casos, o membro da equipe de paisagismo irá simplesmente continuar trabalhando e fingir não ouvir o pedido de ajuda, ou podem parar o que estão fazendo e apontar na direção do local onde acham que a casa pode estar.
E se, ao invés disso, esse funcionário compreendesse claramente o que mais importa para a empresa, que todos que trabalham na propriedade estão aqui para ajudar a vender casas?
Se fosse esse o caso, o membro da equipe interromperia o que estava fazendo. Ele se aproximaria do veículo com uma saudação amigável (por exemplo, “Bom dia!”), e perguntaria ao motorista: “Posso ajudar?” Ao descobrir o que esse potencial comprador de imóveis estava procurando, ele se ofereceria para mostrar no mapa ou acompanhá-los em um carrinho ou veículo. Por quê? Porque esse membro da equipe compreende claramente que o que mais importa são as vendas de imóveis, e esta é uma oportunidade para contribuir diretamente para o que mais importa.
Criar uma cultura forte
Novamente, considere com que frequência essas interações entre a equipe e os clientes ocorrem todos os dias para a sua empresa. Quantas oportunidades perdidas, ou pior ainda, oportunidades desperdiçadas acontecem sob o seu teto, custando vendas?
A boa notícia é que você pode melhorar significativamente seu índice de sucesso nessas interações estabelecendo um programa de educação e comunicação para garantir que todos na sua empresa “entendam”!
Herb Lipsman é consultor de academias, centros de wellness, residenciais e hotéis de luxo. Pode ser encontrado no LinkedIn em @herblipsman
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